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售后服务

来源:www.myzhijp.com  |  作者:买值网  |  发布时间:2019-08-22 16:15  |  点击量:233

售后服务

卖家已经在商品描述中明确说明商品存在的问题或者瑕疵,但因买家未看清商品瑕疵说明的,购买到商品后不满意商品状况的怎么办?

买值网将联系卖家交涉希望能望退回商品。
如果交涉成功,买值网将会把卖家实际退还的金额退至您的买值网账户,其他费用不予退还。
如果交涉失败,因Yahoo! JAPAN拍卖上出售的大部分商品是二手品,卖家已清楚说明或用实际照片呈现商品存在的问题或者瑕疵,是由于购买时买家遗漏说明,会员须自行承担购买责任,买值网无法负担您任何损失。
注意:
已经在商品页面说明交易后不可退货的卖家基本不会同意退款或者退换货,买值网只能尽力争取。
再出品价格无法保证,无论高于或者低于原得标金额,都由会员自行负担,如需再出品费用,也需会员自行负担。

卖家刻意隐瞒商品瑕疵未加以说明怎么办?

请尽快联系买值网提供相关证明照片/资料,买值网将立即跟卖家联络交涉并协助要求退货。
如果交涉成功,买值网将会把卖家实际退款的金额退还至您的买值网账户,其他已经产生的费用将不予退还。
如果交涉失败,且在卖家规定的交涉期限内,买值网将给予卖家差评价。
注意:
商品送到您手上后请尽快确认,有任何问题请在签收后24小时内与买值网客服反映,以免因为时间过长造成跟卖家无法协商。
已经在商品页面说明交易后不可退货的卖家基本不会同意退款或者退换货,买值网只能尽力争取。

商品于国际运送过程中发生破损的怎么办?

使用邮政系统EMS,邮局空运,经济型空运,一般海运,配送的包裹商品:
处理方式:请当场拒收商品,并向要求邮局提供破损证明提交破损赔偿单。拿到破损赔偿申请单和破损证明单后请立即扫描并传送给买值网,买值网将协助联系日本邮局了解、赔偿、申请处理并跟进。

注意:处理时间大约需要2-3个月。

详见:包裹破损/少件理赔注意事项及流程

商品于国际运送过程中发生遗失怎么办?

使用邮政系统EMS,邮局空运,经济型空运,一般海运的商品,买值网将联系运输公司交涉索赔,邮局将会赔付相应的金额。

注意:处理时间大约需要2-3个月。

详见:包裹破损/少件理赔注意事项及流程

退货时间与运费怎么办?

若发生上述问题时,请立即提供物品之外包装、商品损坏情形…等相关图片以及说明,实时联系买值网的在线客服人员协助处理。
一般退换货、诈骗之理赔,处理时间须1-2月以上。国际运输中商品破损或者遗失之理赔,因涉及两国邮政系统之间的联络和交涉,处理程序繁琐,处理时间一般需要2-3个月,请耐心等待。

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